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標題: 为什么选择 MarTech 平台时以客户为中心至关重要 [打印本頁]

作者: shafiaakhter01 時間: 2025-5-7 12:40
標題: 为什么选择 MarTech 平台时以客户为中心至关重要
品牌如何创建和培育合适的技术栈，以助力其客户体验 (CX) 目标？选择合适的技术始于战略。营销技术 (MarTech) 可以支撑战略，但反过来却不行。品牌需要打破自身局限，突破思维局限。在选择或改进技术栈时，要考虑端到端体验，以及如何将技术栈与生态系统中的其他客户技术连接起来，以实现您的客户体验愿景。定义清晰的用例，跨职能地巩固需求，将有助于品牌思考时不再局限于单个部门的需求。

另一个重要的考虑因素是确保在真实性和品牌声音与自动化和可扩展性之间取得平衡，以建立情感联系并继续推动 CX 战略的差异化。

随着 MarTech 不断发展，越来越多地捕捉情感数据线索，这些线索可以与行为数据一起使用来通知和推动体验交付，品牌可以进入由自动化智能等技术驱动的不同 CX 领域，以帮助做出更明智的决策，从而对客户体验产生积极影响。

Proxima 分享他们如何选择合适的 MarTech 平台

对于每个组织来说，采购营销技术平台都是一个个性化的流程。对于房地产经纪人聚合平台 Proxima 来说，印尼电邮清单他们经过深思熟虑，选择了符合其目标的营销技术平台，总体目标是确保卓越的客户体验 (CX)。

Proxima 汇聚了独立的房地产经纪人，提供 B2B 和 B2C 的市场服务。他们拥有价值数十亿美元的房产挂牌，以及从房屋、土地到公寓等各种类型的项目，并在其他国家开展业务，因此需要一个能够满足双方业务需求的营销技术平台。

为了找到合适的解决方案，Proxima 规划了他们的目标，从国家/地区、受众群体和部门维度进行考量，并全面考虑了客户体验的全过程。在此基础上，他们务实地考察了团队的技能。对于规模较小、敏捷性更高的组织来说，企业级堆栈可能并非负担得起。确定团队的技能组合后，接下来就是考察堆栈，以及有哪些工具可以用来管理社区并凝聚人心。他们还考虑了如何协作和共享内容，以及如何部署、使用和管理数据。

与 IT 部门建立牢固的关系是营销人员最重要的关系之一。这是一种信任、沟通和合作的关系。Proxima 与 IT 部门合作，了解他们试图利用客户体验各个环节的数据实现什么目标。他们依靠 IT 团队作为专家，分享哪些是可行的，哪些是行不通的。

另一个关键点是关于集成。有些解决方案包含预打包的集成，这些集成可能不一定能立即适用于您的用例或组织。IT 部门可以帮助对这些集成进行压力测试。如果现成的集成不起作用，他们可以帮助确定如何进行定制以满足您的需求。

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